Técnico de Suporte - TI - Rio de Janeiro - RJ

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte de TI alinhado com o nosso propósito de ser a melhor solução em educação para todos, que queira atuar em um ambiente dinâmico e orientado a propósito, contribuindo para a continuidade dos serviços tecnológicos que suportam a educação.

Se você é movido por resolução de problemas, foco em experiência do usuário e melhoria contínua, essa oportunidade é para você.🤩

Sua missão será:

• Atuar no atendimento de chamados de TI (Service Desk), garantindo cumprimento de SLAs e qualidade na resolução.
• Realizar diagnóstico, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições 
• Prestar suporte em: Hardware (notebooks, desktops e periféricos); Sistemas operacionais (Windows); Redes (LAN/Wi-Fi); Impressoras; Ferramentas de colaboração e videoconferência.
• Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos
• Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI (entrada, movimentação e saída)
• Atualizar e manter registros em ferramentas ITSM e CMDB
• Apoiar processos de onboarding e offboarding, garantindo disponibilidade e recolhimento de equipamentos.
• Contribuir com a documentação de procedimentos e base de conhecimento
• Atuar com foco em melhoria contínua e redução de reincidência de incidentes

Para assumir esse desafio, você precisa ter:

• Ensino superior (completo ou em andamento) em áreas de Tecnologia da Informação
• Experiência prévia em suporte técnico (Service Desk)
• Conhecimentos em:
• Sistemas operacionais Windows.
• Redes (TCP/IP, Wi-Fi, conectividade).
• Hardware e troubleshooting.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM)
• Conhecimento em boas práticas de ITIL (incidentes, requisições e SLAs)
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto
• Experiência com inventário e controle de ativos (CMDB)

Competências comportamentais

• Foco no cliente e experiência do usuário
• Organização e disciplina operacional
• Comunicação clara e objetiva
• Capacidade analítica e resolução de problemas
• Trabalho em equipe

🕛 Carga horária de trabalho: 44 horas semanais.

📍 Local: Botafogo - Rio de Janeiro (RJ).

💻Trabalho Presencial

⬇️ Nós oferecemos:

🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (você decide como dividir);

🚍 Vale-Transporte;

🩺 Assistência médica e odontológica SulAmérica (com co-participação);

📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

😎 Dress code descontraído;

🎂 Day off no mês do aniversário para essa data não passar sem festa;

📚 Ambiente Salta de Aprendizagem: Cursos gratuitos sobre liderança e comunicação que vão alavancar sua carreira!;

🎁 Parcerias no Salta +Benefícios: T.T Burguer, Chefs Club, PrimePass, Magalu, NetShoes, Ponto Frio, Casas Bahia, Cultura Inglesa, CNA, Ibmec, Le Canton, Budda Spa, entre vários outros!;

🧒 Seu filho(a) tem direito a bolsa escolar (consulte a equipe de Gente e Gestão para verificar as regras).

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.

Fique tranquilo (a) ao cadastrar seus dados na vaga. O Grupo Salta segue a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/2018), que entrou em vigor em agosto de 2020, logo, garantimos responsabilidade ao utilizar seus dados somente em nosso processo seletivo, para fins de cadastro e controle de candidatos.

Somos o maior grupo de educação básica do Brasil e temos a missão de construir um país melhor para as próximas gerações. Quer saber como fazemos isso?

Acreditamos que o ensino de qualidade pode ser um modelo sustentável para impactar crianças e jovens em todo o país. E esse desafio nos move diariamente.

Para realizar esse sonho, contamos com um time inovador e criativo, cheio de energia e, principalmente, apaixonado pelo que faz. O nosso DNA é marcado pela cultura de excelência, impacto social, desenvolvimento pessoal e espírito realizador.

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e, por isso, visamos a contratar talentos em igualdade de oportunidades. Também levamos a inclusão a sério, pensando em processos de reconhecimento justos e éticos, além de contarmos com grupos de afinidade racial, LGBTQIA+, de pessoas com deficiência e de gênero.

Se você quer ser impulsionado para impulsionar, o Grupo Salta é o seu lugar. Venha construir um legado de transformação conosco!