Analista de Suporte Técnico N2

Como a maior empresa de Educação Básica do Brasil, nos cercamos de pessoas excepcionais, entusiasmadas e comprometidas com a missão de transformar vidas e o Brasil por meio da educação. Buscamos ser a referência no mundo em tecnologia para educação! Para isso, procuramos pessoas antenadas e apaixonadas por desenvolvimento de software, ávidas por conhecimento, que gostem de inovar, e que sejam proativas e criativas na busca das melhores soluções para nossas escolas, alunos, professores e funcionários.

Na posição de Suporte Técnico N2 você fará parte de uma de nossas Squads de Produto/Desenvolvimento de Software. Sua função será 'cuidar' da operação dos softwares desenvolvidos por este time, acompanhando/monitorando problemas, e recebendo/resolvendo problemas oriundos do time de atendimento N1.

Para isso você precisa precisará realizar diagnósticos e análises de causas raiz nos problemas, logs, sistemas e bancos de dados.

E é muito importante que você seja uma pessoa proativa, comunicativa e organizada.

 Sua missão será:

• Atuar no suporte técnico N2 dos nossos sistemas, em cima de uma fila de chamados e/ou demandas oriundas da Squad/Negócio, visando atender aos problemas dentro do SLA, retornando os problemas resolvidos para a nossa N1.
• Trabalhar junto com os desenvolvedores dos sistemas, reportando a eles o resultado da análise dos problemas nas aplicações, e até resolvendo em caso de soluções simples.
• Realizar análises constantes dos principais tipos de chamado, levantar estatísticas, e traçando metas de atendimento
• Documentar e manter atualizados artefatos e playbooks dos atendimentos, problemas e soluções (por exemplo, scripts SQL que utiliza no dia a dia para entender e resolver problemas)
• Realizar apresentações de indicadores para o negócio e Squad

Para assumir esse desafio, você precisa ter:

• Ferramentas de atendimento/suporte (ex. JIRA)
• Trabalho em squads de desenvolvimento de software
• TOTVS RM, especialmente o Módulo Educacional. Não só o conhecimento da ferramenta/telas, mas também do modelo de dados & camada de integração.
• Excel intermediário/avançado
• PowerBI
• Banco de dados/SQL
• Ferramentas/formatos de log (ex. Elasticsearch, XML, JSON)
• Ferramentas de depuração de APIs (ex. Postman, SoapUI)

🕛 Carga horária: 44 horas semanais.

📍 Local: Remoto

⬇️ Nós oferecemos:

🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;

🚍 Vale-Transporte;

💡 Auxílio Home Office;

💺 Direito a receber um reembolso de até R$400,00 referente à compra de uma cadeira ergonômica, visando beneficiar o trabalho remoto;

📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) para recompensar seu esforço nas metas;

😎 Dress code descontraído;

🎂 Day off no mês do aniversário para essa data não passar sem festa;

📚 Ambiente Salta de Aprendizagem: Cursos gratuitos sobre liderança e comunicação que vão alavancar sua carreira!;

🎁 Parcerias no Salta +Benefícios: T.T Burguer, Chefs Club, PrimePass, Magalu, NetShoes, Ponto Frio, Casas Bahia, Cultura Inglesa, CNA, Ibmec, Le Canton, Budda Spa, entre vários outros!;

🧒 Seu filho(a) tem direito a bolsa escolar (consulte a equipe de Gente e Gestão para verificar as regras).

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.

Fique tranquilo (a) ao cadastrar seus dados na vaga. O Grupo Salta segue a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/2018), que entrou em vigor em agosto de 2020, logo, garantimos responsabilidade ao utilizar seus dados somente em nosso processo seletivo, para fins de cadastro e controle de candidatos.

Somos o maior grupo de educação básica do Brasil e temos a missão de construir um país melhor para as próximas gerações. Quer saber como fazemos isso?

Acreditamos que o ensino de qualidade pode ser um modelo sustentável para impactar crianças e jovens em todo o país. E esse desafio nos move diariamente.

Para realizar esse sonho, contamos com um time inovador e criativo, cheio de energia e, principalmente, apaixonado pelo que faz. O nosso DNA é marcado pela cultura de excelência, impacto social, desenvolvimento pessoal e espírito realizador.

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e, por isso, visamos a contratar talentos em igualdade de oportunidades. Também levamos a inclusão a sério, pensando em processos de reconhecimento justos e éticos, além de contarmos com grupos de afinidade racial, LGBTQIA+, de pessoas com deficiência e de gênero.

Se você quer ser impulsionado para impulsionar, o Grupo Salta é o seu lugar. Venha construir um legado de transformação conosco!